Отзивите на нашите клиенти приемаме сериозно – те ни помагат да подобряваме услугите и предлаганите продукти, а на вас улесняват решението за покупка. На тази страница обясняваме откъде идват отзивите, как ги обработваме и защо можете да им имате доверие.

Откъде идват отзивите

Отзивите, показани на Momanio.bg, идват директно от клиенти, оставили ги при отделните продукти в нашия онлайн магазин.

Кой може да напише отзив

Отзив могат да добавят единствено клиенти, които действително са закупили съответния продукт от нас.

Как протича модерирането

Преди отзивът да бъде публикуван, той преминава през ръчна проверка. При модерирането проверяваме основно дали:

• отзивът действително е свързан със съответния продукт или с покупателното изживяване,
• не съдържа спам, реклама на други услуги или автоматично генериран текст,
• не съдържа вулгаризми, обиди или лични нападки,
• не става въпрос за дублиран или фалшив отзив.

Важно: модерирането не служи за изтриване на отрицателни отзиви. Критичните или недоволни отзиви публикуваме по същия начин, както положителните – стига да отговарят на посочените по-горе правила. Вярваме, че и отрицателният опит е ценна информация за останалите клиенти, а за нас – повод за подобрение.

Как реагираме на отрицателни отзиви

Ако се появи отзив, сигнализиращ проблем (напр. повредена стока при транспорт, забавена доставка и др.), се стараем да:

1. проверим ситуацията възможно най-бързо и се свържем с клиента,
2. предложим решение – замяна, рекламация или възстановяване на сумата, в зависимост от естеството на проблема,
3. редовно анализираме обратната връзка от отзивите и я включваме в подобряването на опаковането, доставката и обслужването на клиенти.

Как се изчислява процентът при продуктите

При всеки продукт показваме процентна оценка, която се изчислява от средната стойност на всички отзиви за съответния продукт (1–5 звезди), след което се преобразува в проценти – например средна стойност от 4,5 звезди от 5 съответства на 90 %.

Защита на личните данни в отзивите

При публикуване на отзив показваме името в анонимизирана форма (напр. „Потвърден клиент") и датата на покупката. Личните данни обработваме съгласно нашата политика за поверителност.

Имате въпрос или забележка относно отзив?

Ако смятате, че даден отзив нарушава правилата, или искате да добавите реакция относно собствения си опит, пишете ни на info@momanio.bg.